Zwroty w związku z odstąpieniem od Umowy Sprzedaży
1. Konsument może w terminie 14 dni odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania jakiejkolwiek przyczyny poprzez złożenie oświadczenia. Termin na odstąpienie od Umowy Sprzedaży biegnie od dnia, w którym Klient lub wskazana przez Klienta osoba niebędąca przewoźnikiem weszła w posiadanie produktu. Do zachowania terminu wystarczy przesłanie oświadczenia przed jego upływem.
2. Oświadczenie powinno być wysłane pocztą na poniższy Adres Sprzedawcy lub drogą elektroniczną na poniższy adres e-mail Sprzedawcy:
ADRES: ARROW – Rafał Sawczak, ul. Gen. Grota-Roweckiego S. 8/7, 78-400 Szczecinek, Polska E-MAIL: vitabiteu@gmail.com
3. W przypadku, gdy Umowa Sprzedaży obejmuje wiele Produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach termin na odstąpienie od Umowy Sprzedaży liczy się od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, jego partii lub części.
4. Prawo do odstąpienia od Umowy Sprzedaży nie przysługuje w stosunku do Umowy:
a) w której przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
b) w której przedmiotem świadczenia jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
c) w której przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
d) w której przedmiotem świadczenia są Towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
e) w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
5. W przypadku przesłania oświadczenia przez Konsumenta drogą elektroniczną, Sprzedawca niezwłocznie, a najpóźniej w ciągu 2 dni roboczych, prześle Konsumentowi na podany przez Konsumenta adres e-mail potwierdzenie otrzymania tego oświadczenia. Jeśli tego nie zrobi w tym terminie to oświadczenie uznaje się za otrzymane przez Sprzedawcę.
6. Konsument powinien odesłać zwracany Produkt w terminie 14 dni od czasu złożenia oświadczenie o odstąpieniu od Umowy na Adres Sprzedawcy podany wyżej. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.
7. W przypadku odstąpienia od Umowy zawartej na odległość Umowę uważa się za niezawartą. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy Zamówienia do Klienta, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od Umowy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów związanych z wyborem przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przy składaniu zamówienia).
8. Koszt dostawy zwracanego Produktu ponosi Konsument.
9. Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały przez Konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie będzie się wiązało dla niego z żadnymi kosztami.
10. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub do czasu dostarczenia mu dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Reklamacje
1. Umowami Sprzedaży w tym Sklepie internetowym objęte są wyłącznie nowe Produkty. Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Klientowi pełnowartościowy Produkt, pozbawiony wad oraz zgodny z zawartą Umową Sprzedaży.
2. Sprzedawca udziela Konsumentowi 2 lata rękojmi na sprzedany Produkt.
3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży, istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba, że termin przydatności Produktu jest dłuższy.
4. Reklamację z tytułu wady Produktu albo niezgodności Produktu z zawartą Umową Sprzedaży Klient powinien zgłosić pisemnie pocztą na podany powyżej Adres Sprzedawcy lub drogą elektroniczną na podany powyżej adres E-mail Sprzedawcy. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy określić przynajmniej wadę / niezgodność z Umową, jaką zdaniem Klienta posiada Produkt oraz żądanie wobec Sprzedawcy. Sprzedawca ustosunkuje się do żądania reklamacyjnego niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji. Jeżeli Sprzedawca nie udzielił odpowiedzi w tym terminie przyjmuje się, że uznał reklamację.
5. W przypadku stwierdzenia wady Produktu Klient może:
a) złożyć oświadczenie z propozycją obniżenia ceny albo złożyć oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży,
b) żądać wymiany Produktu na wolny od wad.
6. W razie niezgodności Produktu z Umową Sprzedaży, Klient może żądać jego wymiany.
7. Sprzedawca dokonuje wymiany Produktu w terminie do 14 dni od dnia uznania reklamacji. Wszelkie ponoszone w związku z tym koszty, w szczególności koszty odesłania reklamowanego Produktu i koszty ponownej dostawy, ponosi Sprzedawca.
8. Jeśli wymiana jest niemożliwa dla Sprzedawcy może on odmówić wymiany Produktu na wolny od wad / zgodny z Umową Sprzedaży i zobowiązany jest niezwłocznie do przesłania informacji o braku możliwości wymiany Klientowi. Klient może w tej sytuacji zaproponować obniżenie ceny lub złożyć oświadczenie o odstąpieniu od Umowy.
9. W razie odstąpienia od Umowy Klient niezwłocznie zwraca reklamowany Produkt na Adres Sprzedawcy podany powyżej. Sprzedawca zobowiązany jest do zwrotu wszystkich płatności poniesionych przez Klienta, włącznie z kosztami zwrotu reklamowanego Produktu. Zobowiązany jest to zrobić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego co nastąpi wcześnie